Manual de Usuario

Portal Web de Impuesto Predial - Municipio de Mosquera.
Esta guia explica como registrarse, consultar informacion predial y realizar pagos en linea.

1. Requisitos para usar el portal

  • Dispositivo con internet (computador o celular).
  • Navegador actualizado (Chrome, Edge, Firefox o Safari).
  • Correo electronico activo.
  • Codigo catastral del predio.
  • Datos basicos del contribuyente (documento, direccion y telefono).
Recomendacion: tenga a mano su codigo catastral antes de iniciar el registro.

2. Registro e ingreso al sistema

Paso 1. Abrir el portal

Ingrese al portal de impuesto predial del municipio y ubique el formulario de ingreso.

Paso 2. Seleccionar tipo de persona

Elija si es Persona Natural o Persona Juridica.

Paso 3. Completar datos

Digite documento, nombres o razon social, telefono, direccion, correo y codigo catastral.

Paso 4. Aceptar terminos

Marque la opcion de terminos y condiciones para habilitar el envio.

Paso 5. Ingresar

Presione el boton de procesar. El sistema validara la informacion y mostrara el resultado.

Paso 6. Acceder a servicios

Si la validacion es correcta, ingresara al modulo de servicios prediales.

Si aparece un mensaje de error, revise correo, codigo catastral y datos personales antes de reintentar.

3. Consulta de informacion predial

  1. Inicie sesion con sus datos.
  2. Ubique la opcion de consulta de predio o factura.
  3. Verifique la informacion mostrada del predio y del propietario.
  4. Revise valor total, fecha limite y referencia de pago.

El sistema puede consultar informacion desde servicios externos autorizados por la entidad.

4. Como realizar el pago en linea

4.1 Seleccion del medio de pago

El portal permite integracion con operadores de pago electronico. Seleccione el operador disponible y siga las instrucciones en pantalla.

4.2 Pasos de pago

  1. Verifique que el valor y la referencia sean correctos.
  2. Seleccione el operador de pago.
  3. Confirme sus datos y continue a la pasarela.
  4. Complete el pago en el sitio del operador.
  5. Espere la confirmacion final del estado de transaccion.

4.3 Estados de transaccion

Estado Significado Accion recomendada
Aprobada Pago confirmado por el operador. Guarde soporte y verifique su comprobante.
Iniciada/Pendiente Proceso en validacion o sin confirmacion final. Espere unos minutos y consulte nuevamente.
Rechazada El operador no aprobo la transaccion. Revise datos e intente con otro medio si aplica.

5. Mensajes comunes y solucion rapida

Mensaje Causa probable Que hacer
No existe el codigo catastral Codigo digitado incorrecto o no disponible. Revise el codigo e intente de nuevo.
Usuario no activo Registro no habilitado en el sistema. Contacte a la Secretaria de Hacienda.
Formato de datos no corresponde Correo o datos con formato invalido. Corrija campos y vuelva a enviar.
Servicio temporalmente no disponible Intermitencia en servicios externos. Espere unos minutos y reintente.
Error al procesar la solicitud Fallo de comunicacion o tiempo de espera. Actualice la pagina y repita el proceso.

6. Preguntas frecuentes

6.1 No recuerdo mi codigo catastral. Que hago?

Consulte su factura anterior o solicite orientacion en la Secretaria de Hacienda municipal.

6.2 Pague pero aun no veo el estado actualizado

Algunas pasarelas pueden tardar unos minutos en confirmar el pago. Consulte nuevamente luego de 10 a 15 minutos.

6.3 Puedo pagar desde celular?

Si. El portal es compatible con dispositivos moviles y navegadores modernos.

6.4 Donde solicito soporte?

En los canales oficiales de atencion de la Secretaria de Hacienda del Municipio de Mosquera.